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title: "《AI行銷老實說 EP2》什麼是個人化行銷？我需要嗎？"
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published_at: 2023-07-25
modified_at: 2024-02-23
author: "牧羊妮"
category: "AI"
tags: ["行銷", "ChatGPT", "AI"]
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# 《AI行銷老實說 EP2》什麼是個人化行銷？我需要嗎？

> 《AI行銷老實說》— 價值超過10萬元的新系列文章

By **牧羊妮** | 2023-07-25

一、什麼是個人化行銷？ 「一打開咖啡店大門熟悉的磨豆聲一股酒味濃郁的咖啡香撲鼻而來老闆用溫暖的招牌笑容迎接我才剛點餐、結帳、坐在熟悉的座位上連包包都還沒來得及放好我最愛的手沖熱咖啡就已送來」 而這，就是我們今天要談的「個人化」：老闆根據我過去的行為資料，量身打造出的專屬服務。看到我經過騎樓，準備開門的那一剎那， 就主動製作我每次必點的咖啡！— 不過在實體世界中，並不是每個人都能享受這樣的個人化服務畢竟，老闆記憶力有限，通常只能記得行為模式固定的老顧客喜好如果你有自己的獨特節奏，像是週一、三、五點拿鐵週二、四、六喝黑咖啡那老闆可能就無法發現其中的規律 然而，AI可以！— 在數位世界裡，我們可以在每個與顧客接觸的環節上，設計出專屬於他們的個人化行銷體驗只要懂得善用AI，老闆們就不再需要依賴超強的記憶力。讓我們以簡單的行銷漏斗AARR模型來說明：Acquitition 獲取：透過AI廣告技術，我們可以找到對咖啡有興趣的消費者，並吸引他們到訪網站Activation 活化：AI技術能幫助我們分析網站數據，預測新顧客的喜好，主動推薦他們可能感興趣的咖啡品項，進而引導下單購買Retention 回訪：透過AI工具的自動化溝通，根據每位顧客的購物資料，例如購買時間、頻率、生日、喜好等，效吸引他們回來再次消費。例如：在生日時，發送壽星折價券的EMAIL在週年慶時，發送特定咖啡喜好的優惠簡訊邀請忠實顧客，參與新品的試飲測試Revenue 收益：有了AI的幫助，每位顧客都能獲得專屬於自己的服務。當他們在購物的過程中感受到被尊重和理解，就更有可能回購，進而提升每位用戶的終身價值 二、為什麼個人化行銷這麼夯？ 「個人化行銷」是根據不同使用者需求，打造專屬於他們的服務。這是行銷產業未來的重要趨勢：從顧客角度來看：在資訊過多的今天，專注力變得越來越稀缺。人們對大量的訊息越來越不敏感，只想知道跟自己有關、有興趣的內容。從公司角度來看：能透過較低的成本，有效提升業績。有了AI技術，我們可以根據不同的用戶類型，設計對應的訊息。從廣告、網站上的行動指引，到後續的回購，都能細緻地設定，以提升轉換率若某次改動效果不佳，都可以快速進行不同的測試，而且成本遠低於大眾化的電視或雜誌廣告。 三、我需要個人化行銷嗎？ 我們現在已經知道了個人化行銷是什麼也明白了為什麼它會這麼受到歡迎，絕對是未來的行銷重點但請不要馬上去購買AI行銷工具，急著做個人化！ 在決定投資AI行銷工具之前請先看看自己網站的流量並記住這個關鍵：「流量太低的品牌不需要做個人化行銷，流量多的才值得投資。」— 試著想想看：假設你是一間咖啡店老闆，用心規畫了100種不同口味的咖啡、簡餐、和甜點準備了超多種食材但是一天下來，只有3位客人來消費這不是很可惜嗎？大量的食材都被浪費掉了~~ 相同的情況也會出現在網路行銷上假設你根據網站用戶數據，把客人分成5群人然後花費很大的精力，為這5群人設計了完整的AARR行銷方案結果網站一天只有3位訪客這意味著你設計的大部分行銷方案都沒派上用場不僅投入的努力都浪費了投入的錢也像放水流一樣，因為AI行銷技術可不便宜 —運用AI打造個人化的行銷體驗，並不是提升業績的神祖牌需要根據品牌和公司的不同階段，來搭配運用才會看到效果： 在品牌初期，如果你網站的人流數不多，就著重用AI去買廣告，引進優質流量 (”A”ARR的 獲取)在品牌中期，如果你的流量穩定，再使用站內的AI技術，提升每個進站流量的行動比例 (A”A”RR的 活化)在品牌後期，有足夠的人力，再去搞精細的個人化訊息、會員制度與回購誘因 (AA”RR”的 回訪 & 收益)— 總結來說，AI技術可以大大提升個人化行銷的效能，但是在決定投資之前，需要考慮你的流量是否足夠，以及你是否有能力和資源來管理這些工具與數據。光是有這樣的概念保證就能幫你省下很多錯誤投資AI行銷工具的冤枉錢！ 至於流量多少才叫穩定？以我之前顧問的經驗以一般消費品，客單價1000內網站每天起碼要有2~3萬以上的流量，引進站內AI技術才有意義！