《AI行銷老實說 EP2》什麼是個人化行銷?我需要嗎?

《AI行銷老實說》— 價值超過10萬元的新系列文章
牧羊妮

牧羊妮

2023年7月25日 上午 10:00

ChatGPT

一、什麼是個人化行銷?

「一打開咖啡店大門

熟悉的磨豆聲

一股酒味濃郁的咖啡香撲鼻而來

老闆用溫暖的招牌笑容迎接我

才剛點餐、結帳、坐在熟悉的座位上

連包包都還沒來得及放好

我最愛的手沖熱咖啡就已送來」

而這,就是我們今天要談的「個人化」:

老闆根據我過去的行為資料,量身打造出的專屬服務。

看到我經過騎樓,準備開門的那一剎那, 就主動製作我每次必點的咖啡!

不過在實體世界中,並不是每個人都能享受這樣的個人化服務

畢竟,老闆記憶力有限,通常只能記得行為模式固定的老顧客喜好

如果你有自己的獨特節奏,像是

週一、三、五點拿鐵

週二、四、六喝黑咖啡

那老闆可能就無法發現其中的規律

然而,AI可以!

在數位世界裡,我們可以在每個與顧客接觸的環節上,

設計出專屬於他們的個人化行銷體驗

只要懂得善用AI,老闆們就不再需要依賴超強的記憶力。

讓我們以簡單的行銷漏斗AARR模型來說明:

  • Acquitition 獲取:透過AI廣告技術,我們可以找到對咖啡有興趣的消費者,並吸引他們到訪網站
  • Activation 活化:AI技術能幫助我們分析網站數據,預測新顧客的喜好,主動推薦他們可能感興趣的咖啡品項,進而引導下單購買
  • Retention 回訪:透過AI工具的自動化溝通,根據每位顧客的購物資料,例如購買時間、頻率、生日、喜好等,效吸引他們回來再次消費。例如:
    • 在生日時,發送壽星折價券的EMAIL
    • 在週年慶時,發送特定咖啡喜好的優惠簡訊
    • 邀請忠實顧客,參與新品的試飲測試
  • Revenue 收益:有了AI的幫助,每位顧客都能獲得專屬於自己的服務。當他們在購物的過程中感受到被尊重和理解,就更有可能回購,進而提升每位用戶的終身價值

二、為什麼個人化行銷這麼夯?

「個人化行銷」是根據不同使用者需求,打造專屬於他們的服務。

這是行銷產業未來的重要趨勢:

  • 從顧客角度來看:
    在資訊過多的今天,專注力變得越來越稀缺。人們對大量的訊息越來越不敏感,只想知道跟自己有關、有興趣的內容。
  • 從公司角度來看:
    能透過較低的成本,有效提升業績。
    • 有了AI技術,我們可以根據不同的用戶類型,設計對應的訊息。從廣告、網站上的行動指引,到後續的回購,都能細緻地設定,以提升轉換率
    • 若某次改動效果不佳,都可以快速進行不同的測試,而且成本遠低於大眾化的電視或雜誌廣告。

三、我需要個人化行銷嗎?

我們現在已經知道了個人化行銷是什麼

也明白了為什麼它會這麼受到歡迎,絕對是未來的行銷重點

但請不要馬上去購買AI行銷工具,急著做個人化!

在決定投資AI行銷工具之前

請先看看自己網站的流量

並記住這個關鍵:

「流量太低的品牌不需要做個人化行銷,流量多的才值得投資。」

試著想想看:

假設你是一間咖啡店老闆,

用心規畫了100種不同口味的咖啡、簡餐、和甜點

準備了超多種食材

但是一天下來,只有3位客人來消費

這不是很可惜嗎?大量的食材都被浪費掉了~~

相同的情況也會出現在網路行銷上

假設你根據網站用戶數據,把客人分成5群人

然後花費很大的精力,為這5群人設計了完整的AARR行銷方案

結果網站一天只有3位訪客

這意味著你設計的大部分行銷方案都沒派上用場

不僅投入的努力都浪費了

投入的錢也像放水流一樣,因為AI行銷技術可不便宜

運用AI打造個人化的行銷體驗,並不是提升業績的神祖牌

需要根據品牌和公司的不同階段,來搭配運用才會看到效果:

品牌初期,如果你網站的人流數不多,就著重用AI去買廣告,引進優質流量 (”A”ARR的 獲取)

品牌中期,如果你的流量穩定,再使用站內的AI技術,提升每個進站流量的行動比例 (A”A”RR的 活化)

品牌後期,有足夠的人力,再去搞精細的個人化訊息、會員制度與回購誘因 (AA”RR”的 回訪 & 收益)

總結來說,

AI技術可以大大提升個人化行銷的效能,

但是在決定投資之前,

需要考慮你的流量是否足夠,

以及你是否有能力和資源來管理這些工具與數據。

光是有這樣的概念

保證就能幫你省下很多錯誤投資AI行銷工具的冤枉錢!

至於流量多少才叫穩定?

以我之前顧問的經驗

以一般消費品,客單價1000內

網站每天起碼要有2~3萬以上的流量,引進站內AI技術才有意義!

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# 行銷# ChatGPT# AI